Credo che l'elemento sul quale le compagnie assicurative dovrebbero investire maggiormente nella loro comunicazione online sia quello "umano". I siti delle assicurazioni sono infatti generalmente ben progettati e completi, ricchi di informazioni e servizi, ma altrettanto freddi e formali, mancando di quel non so che tale da permettere al consumatore di sentirsi "come a casa". Credo che il problema stia in parte in una delle 4 massime di Grice: i siti sono troppo pertinenti. La particolare tensione verso la promozione dei propri servizi (giustamente) avviene infatti a scapito delle relazioni. Perché non accompagnare l'utente nella propria navigazione, in modo da meglio indirizzarlo ed instaurare con lui un "Dialogo"? A questo proposito può essere interessante l'utilizzo di un'assistente virtuale che si presenta all'apertura del sito. L'accompagnatore virtuale permette innanzitutto di dare il benvenuto agli internauti, cosa che nei siti non avviene mai, permettendo invece l'instaurarsi di una relazione con loro. E' come se entraste in un negozio ed invece di trovare la commessa che vi da il benvenuto e vi chiede se può esservi utile trovaste soltanto qualcuno dietro alla cassa che aspetta che vi decidiate o meno ad acquistare quel prodotto. Nonostante vi abbia fornito importanti informazioni per l'acquisto, manca una relazione diretta. L'assistente virtuale è dunque un programma in grado di rispondere alle domande dei consumatori. Potendo porre direttamente i propri quesiti e ottenere le risposte in tempo reale il consumatore può in tal modo sciogliere ogni eventuale dubbio, incrementando la percezione di trasparenza della compagnia. Il consumatore quando si confronta con le grandi compagnie (vale anche per le banche) ha purtroppo in alcuni casi la sensazione di non sapere proprio tutto, o che non gli venga detto in modo chiaro. Si pensi poi ad esempio al fondamentale supporto che potrebbe dare nella redazione dei preventivi, aiutando il consumatore a scegliere quello maggiormente adatto alle sue esigenze, cosa non sempre facile, vista la variegata gamma di opzioni da valutare. Un altro fattore che ritengo sia interessante sono i vantaggi che offre la compagnia. Invece di inserirli nella sezione "Chi siamo" riterrei maggiormente efficace proporli anche nella pagina riassuntiva del preventivo, anzi facciamoli spiegare al nostro accompagnatore virtuale. Oltre alla determinante variabile economica vi sono altri componenti fondamentali che completano il servizio.